Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Lou, assistante conversationnelle propulsée par intelligence artificielle, accessible depuis un QR code en point de vente ou depuis l'URL lou.care. Le service est édité par Lou (SASU, SIRET 921 125 191 00012), ci-après l'« Éditeur ».

En accédant au service, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et accepte de les respecter.

2. Description du service

Lou propose à l'utilisateur un échange conversationnel destiné à :

• fournir des informations sur les produits référencés chez le point de vente partenaire identifié par le QR code scanné ;
• décrire la composition (INCI) et les caractéristiques déclarées par les marques partenaires ;
• orienter vers des produits susceptibles de répondre au besoin exprimé.

Lou n'a pas vocation à délivrer un diagnostic, un conseil médical, pharmaceutique ou nutritionnel personnalisé. Elle ne se substitue pas à l'avis d'un professionnel de santé. Un bandeau visible dans le service rappelle ce caractère à chaque échange.

3. Accès au service

L'accès au service est gratuit pour l'utilisateur final. Aucune création de compte n'est requise. Un cookie technique de session (lou_session_id) est déposé pour assurer la continuité de la conversation pendant 14 jours au maximum (cf politique de confidentialité).

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre l'accès en cas de maintenance, d'incident de sécurité ou de comportement abusif (notamment : tentatives d'injection de prompt, scraping automatisé, usage frauduleux).

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• utiliser le service de bonne foi et conformément à sa destination ;
• ne pas tenter de détourner le service à des fins frauduleuses, illégales ou contraires à l'ordre public ;
• ne pas tenter d'extraire massivement les données du service (scraping, reverse engineering du modèle, abus de requêtes) ;
• ne pas communiquer à Lou de données personnelles sensibles dont la collecte n'est pas nécessaire à sa demande (données de santé identifiantes, identifiants administratifs, etc.).

5. Propriété intellectuelle

Le service, son interface, son code source, ses prompts et son modèle conversationnel sont la propriété exclusive de l'Éditeur. Les marques, logos et fiches produits restituées par Lou demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Aucune licence d'exploitation n'est concédée par les présentes en dehors d'un usage strictement personnel et non commercial.

6. Responsabilité & limitations

Lou étant une intelligence artificielle générative, les réponses produites peuvent contenir des inexactitudes. L'Éditeur met en œuvre des garde-fous (sources contrôlées, refus d'allégations non prouvées, mode dégradé) mais ne peut garantir l'exactitude exhaustive des contenus générés.

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable : (i) des décisions prises par l'utilisateur sur la base d'une réponse de Lou, notamment pour des questions de santé ; (ii) des interruptions de service liées à un prestataire tiers (hébergeur, fournisseur de modèle, opérateur réseau) ; (iii) du contenu publié par les marques partenaires sur les fiches produits affichées via Lou.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. L'utilisateur peut exercer ses droits via le formulaire RGPD dédié.

8. Évolution des CGU

L'Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur lors de la connexion au service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.

9. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur exécution ou à leur interprétation relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Lyon, sous réserve des dispositions d'ordre public protégeant le consommateur.