Politique de cookies
Dernière mise à jour : 06/08/2026
1. Objet
Cette politique détaille les cookies et technologies similaires déposés par le service Lou. Elle complète la politique de confidentialité, qui décrit l'ensemble des traitements de données personnelles.
2. Cookies déposés
| Cookie | Finalité | Durée | Déposé quand |
|---|---|---|---|
| lou_session_id | Continuité de la conversation : retrouver votre échange en cours et vos conversations précédentes | 90 jours glissants | dès l'ouverture d'une conversation |
| NEXT_LOCALE | Mémoriser la langue d'affichage que vous avez choisie | 12 mois | à la consultation d'une page dans une langue donnée |
| lou-portal (préfixe) | Maintenir votre session ouverte après connexion à votre compte | durée de la session, renouvelée à l'usage | uniquement si vous créez un compte et vous connectez |
| lou_capture_token | Associer temporairement votre téléphone à une session d'ajout de produit | quelques minutes | uniquement si vous utilisez la capture par mobile |
| lou-admin (préfixe) | Session d'administration | durée de la session | réservé aux administrateurs de la plateforme |
Un cookie technique temporaire peut également être déposé par notre prestataire de protection contre les robots (Cloudflare Turnstile) lors de la vérification d'un premier message. Il ne sert qu'à cette vérification et ne permet aucun suivi publicitaire.
3. Ce que Lou ne dépose pas
- Aucun cookie publicitaire, aucun cookie de réseau social, aucun cookie de reciblage.
- Aucun traceur de mesure d'audience sur votre terminal : les statistiques de fréquentation sont produites côté serveur, sans dépôt ni lecture d'identifiant sur votre appareil, et sans suivre votre navigation sur d'autres sites.
- Aucune revente de données à des tiers.
4. Consentement
Les cookies listés ci-dessus sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez expressément : sans eux, la conversation ne peut pas se poursuivre d'un message à l'autre, la langue choisie n'est pas mémorisée et une session connectée ne peut pas être maintenue. À ce titre, ils ne sont pas soumis à consentement préalable.
Aucun cookie soumis à consentement n'étant déposé, le service n'affiche pas de bandeau de consentement. Si cela venait à changer, un mécanisme de recueil et de retrait du consentement serait mis en place avant tout dépôt.
5. Comment les refuser
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La procédure varie selon le navigateur ; elle est décrite dans son aide en ligne, à la rubrique « cookies » ou « données de navigation ».
Conséquences du blocage : la conversation ne se souviendra plus de vos échanges précédents et repartira de zéro à chaque message ou visite ; la langue choisie ne sera plus mémorisée ; la connexion à un compte ne sera plus possible. Le service reste utilisable, mais dégradé.
La suppression du cookie lou_session_id vous détache de vos conversations passées : elles ne vous sont alors plus accessibles depuis ce terminal.
6. Évolutions à venir
Les règles européennes applicables aux cookies font l'objet de travaux de réforme (intégration au sein du RGPD, refus en un clic, interdiction de solliciter à nouveau un consentement refusé pendant une période donnée). Cette politique sera mise à jour lorsque ces règles seront définitivement adoptées et applicables.
7. Contact
Pour toute question relative aux cookies : dpo@lou.care.