Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand

Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen (die „Nutzungsbedingungen") regeln den Zugang zum und die Nutzung des Dienstes Lou, einer durch künstliche Intelligenz betriebenen Konversationsassistentin, erreichbar über einen QR-Code am Verkaufsort, über die Website lou.care, über die mobile Anwendung Lou oder über einen eingebetteten Bereich bei einem Partner. Der Dienst wird herausgegeben und betrieben von COME & H (SASU mit einem Stammkapital von 3 000 €, Handelsregister Lyon Nr. 921 125 191, Sitz: 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankreich), nachstehend „der Herausgeber". „Lou" ist der Name des Dienstes.

Mit dem Zugriff auf den Dienst bestätigt der Nutzer, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, und verpflichtet sich, sie einzuhalten.

2. Die drei Nutzungsformen des Dienstes

Der Dienst richtet sich an drei Zielgruppen, deren Rechte und Pflichten sich unterscheiden:

Diese Nutzungsbedingungen regeln die ersten beiden Nutzungsformen. Die gewerbliche Nutzung unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gewerbetreibende (Abonnement, Preise, Bindung, Rückführbarkeit, Auftragsverarbeitung); die vorliegenden Nutzungsbedingungen treten nicht an deren Stelle.

3. Beschreibung des Dienstes

Lou bietet einen Dialog, der darauf gerichtet ist:

• Informationen zu den Produkten bereitzustellen, die bei dem durch den gescannten QR-Code bezeichneten Partner geführt werden;
• die Zusammensetzung (INCI) und die von den Partnermarken angegebenen Eigenschaften zu beschreiben;
• Informationen aus amtlichen Referenzquellen (Arzneimittel, Medizinprodukte, zugelassene Angaben, Gegenanzeigen) wortgetreu wiederzugeben;
• auf Produkte hinzuweisen, die dem geäußerten Bedarf entsprechen können.

Lou ist nicht dazu bestimmt, eine Diagnose oder eine personalisierte medizinische, pharmazeutische oder ernährungsbezogene Beratung zu erbringen. Sie berechnet und personalisiert keinerlei Dosierung: Wird eine Dosierungsangabe angezeigt, so wird sie unverändert aus einer amtlichen Quelle übernommen. Sie ersetzt nicht den Rat einer medizinischen Fachperson.

4. Interaktion mit einem System künstlicher Intelligenz

Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz wird der Nutzer darüber informiert, dass er mit einem System künstlicher Intelligenz und nicht mit einer natürlichen Person interagiert. Dieser Hinweis wird dauerhaft und sichtbar in der Gesprächsoberfläche angezeigt.

Wird ein Austausch an eine Fachperson weitergeleitet (siehe Artikel 6), so wird der Nutzer hierüber informiert und weiß, ab welchem Zeitpunkt ein Mensch eingreift.

Die vom Dienst erzeugten Inhalte (Texte, Teilen-Grafiken) können ein maschinenlesbares Kennzeichen tragen.

5. Zugang zum Dienst, Konto und Mindestalter

Der dialogbasierte Zugang ist für den Endnutzer kostenlos und erfordert keine Kontoerstellung. Ein technisches Sitzungs-Cookie wird gesetzt, um die Fortsetzung des Gesprächs sicherzustellen (siehe Datenschutzerklärung).

Die Erstellung eines Privatkontos ist freiwillig. Sie ermöglicht es, den Verlauf wiederzufinden, Favoriten zu speichern und ein oder mehrere Profile zu hinterlegen. Das Konto ist persönlich; der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich.

Mindestalter — die Erstellung eines Kontos ist Personen vorbehalten, die mindestens 15 Jahre alt sind. Darunter bedarf sie der Zustimmung des Inhabers der elterlichen Sorge (Artikel 7-1 des französischen Datenschutzgesetzes). Wer das Profil eines Dritten (eines Kindes, eines Angehörigen) hinterlegt, erklärt, hierzu berechtigt zu sein, und verpflichtet sich, die betroffene Person zu informieren.

Der Herausgeber behält sich das Recht vor, den Zugang bei Wartungsarbeiten, einem Sicherheitsvorfall oder missbräuchlichem Verhalten auszusetzen (insbesondere: Versuche der Prompt-Injektion, automatisierte Extraktion, betrügerische Nutzung).

6. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• den Dienst nach Treu und Glauben und bestimmungsgemäß zu nutzen;
• nicht zu versuchen, den Dienst zu betrügerischen, rechtswidrigen oder gegen die öffentliche Ordnung verstoßenden Zwecken zu missbrauchen;
• nicht zu versuchen, die Daten des Dienstes massenhaft auszulesen (automatisierte Extraktion, Reverse Engineering des Modells, missbräuchliche Anfragen);
• Lou keine personenbezogenen Daten mitzuteilen, deren Erhebung für sein Anliegen nicht erforderlich ist, und keine Daten Dritter ohne entsprechende Berechtigung.

7. Von Nutzern veröffentlichte Inhalte

Der Dienst ermöglicht es, Bewertungen zu Produkten zu veröffentlichen und Teilen-Grafiken zu erzeugen.

Moderation — jede eingereichte Bewertung unterliegt einer automatisierten Prüfung (Analyse durch ein System künstlicher Intelligenz anhand der redaktionellen Charta und des für Gesundheits- und Schönheitsprodukte geltenden Rechtsrahmens), gefolgt von einer menschlichen Freigabe. Ohne diese Freigabe wird keine Bewertung veröffentlicht. Eine Bewertung kann abgelehnt werden, wenn sie eine nicht zugelassene gesundheitsbezogene Angabe, rechtswidrige oder verleumderische Äußerungen oder themenfremde Inhalte enthält.

Rechtsbehelf — die verfassende Person einer abgelehnten Bewertung kann die Entscheidung unter contact@lou.care anfechten. Der Antrag wird von einer natürlichen Person erneut geprüft.

Meldung — jede Person kann einen Inhalt, den sie für rechtswidrig hält, nach den im Impressum angegebenen Modalitäten melden. Das gesamte Verfahren (Kriterien, Mittel, Rechtsbehelfe) ist in der Moderationsrichtlinie beschrieben.

Lizenz — mit der Veröffentlichung einer Bewertung räumt der Nutzer dem Herausgeber ein nicht ausschließliches, unentgeltliches Recht zur Vervielfältigung und Wiedergabe dieses Inhalts auf dem Dienst für die Dauer seiner Veröffentlichung ein. Der Nutzer behält das Eigentum an seinem Inhalt und kann dessen Entfernung jederzeit verlangen.

8. Geistiges Eigentum

Der Dienst, seine Oberfläche, sein Quellcode, seine Anweisungen und sein Konversationsmodell sind ausschließliches Eigentum des Herausgebers. Die von Lou wiedergegebenen Marken, Logos und Produktseiten bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Über eine ausschließlich persönliche, nicht gewerbliche Nutzung hinaus wird hiermit keine Nutzungslizenz eingeräumt.

9. Haftung und Beschränkungen

Da Lou eine generative künstliche Intelligenz ist, können die erzeugten Antworten Ungenauigkeiten enthalten. Der Herausgeber setzt Schutzmechanismen ein (kontrollierte Quellen, wortgetreue Wiedergabe amtlicher Daten, Zurückweisung unbelegter Angaben, Notbetrieb), kann jedoch die vollständige Richtigkeit der erzeugten Inhalte nicht gewährleisten.

Der Herausgeber haftet nicht für: (i) Entscheidungen, die der Nutzer auf der Grundlage einer Antwort von Lou trifft, insbesondere in Gesundheitsfragen; (ii) Dienstunterbrechungen, die auf einen Drittanbieter zurückgehen (Hoster, Modellanbieter, Netzbetreiber); (iii) Inhalte, die Partner auf den über Lou angezeigten Produktseiten veröffentlichen.

Diese Beschränkungen gelten im gesetzlich zulässigen Rahmen. Sie können die Haftung des Herausgebers bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung des Lebens oder der körperlichen Unversehrtheit sowie zwingende Haftungsregelungen nicht ausschließen.

Haftung für fehlerhafte Produkte — Software, einschließlich Systemen künstlicher Intelligenz, unterliegt der Produkthaftung nach der Richtlinie (EU) 2024/2853, anwendbar ab dem 9. Dezember 2026. Diese Regelung begründet die Haftung des Herausgebers, ohne dass ein Verschulden nachzuweisen wäre, für Schäden, die durch einen Fehler des Dienstes verursacht werden: Verletzung des Lebens oder der körperlichen Unversehrtheit — einschließlich eines medizinisch anerkannten psychischen Schadens —, Sachschaden sowie Zerstörung oder Beschädigung von Daten. Gemäß Artikel 15 dieser Richtlinie beschränkt oder schließt keine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen diese Haftung aus; jede entgegenstehende Klausel gilt als nicht geschrieben.

10. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Der Nutzer kann seine Rechte über das eigens vorgesehene Formular ausüben.

11. Änderung der Nutzungsbedingungen

Der Herausgeber kann die vorliegenden Nutzungsbedingungen ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Verbindung mit dem Dienst geltende Fassung; das Datum der letzten Aktualisierung steht am Seitenanfang. Jede wesentliche Änderung wird den Kontoinhabern auf geeignetem Wege zur Kenntnis gebracht.

12. Anwendbares Recht, Schlichtung und Gerichtsstand

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen unterliegen französischem Recht. Ein Nutzer mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union behält den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts seines Wohnsitzstaats.

Verbraucherschlichtung — gemäß Artikel L.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher kostenfrei den Schlichter CM2C anrufen (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris, Frankreich — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net, Online-Anrufung).

🚨 Die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist zwingend: Die Anrufung des Schlichters ist erst zulässig, nachdem eine schriftliche Beschwerde an contact@lou.care ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist. Zu grenzüberschreitenden Streitigkeiten siehe das Impressum.

Gerichtsstand — für den Verbraucher gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln: Er kann das Gericht seines Wohnsitzes anrufen. Für Streitigkeiten zwischen Gewerbetreibenden wird die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte im Bezirk Lyon vereinbart.