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Impressum

Zuletzt aktualisiert: 14.8.2026

1. Herausgeber des Dienstes

Der Dienst „Lou" (insbesondere erreichbar unter lou.care und über die mobile Anwendung Lou) wird herausgegeben und betrieben von:

  • Firma: COME & H
  • Rechtsform: vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter (SASU)
  • Stammkapital: 3 000 €
  • Handelsregister: Lyon Nr. 921 125 191
  • SIRET: 921 125 191 00012
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR09921125191
  • Sitz: 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankreich
  • Telefon: +33 (0)4 65 84 10 97
  • Kontakt: contact@lou.care
  • Verantwortlicher für die Veröffentlichung: Côme Habran, Präsident

„Lou" ist der Name des von COME & H herausgegebenen und betriebenen Dienstes. In diesem Dokument bezeichnet „der Herausgeber" die Gesellschaft COME & H.

2. Hosting

Der Dienst wird innerhalb der Europäischen Union gehostet von:

  • Vercel Inc. — Oberfläche und Serverfunktionen, bereitgestellt in der Region cdg1 (Paris, Frankreich). Anschrift: 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Vereinigte Staaten. Kontakt: vercel.com/contact.
  • Google Cloud EMEA Limited — verwaltete PostgreSQL-Datenbank (Cloud SQL), Region europe-west9 (Paris, Frankreich). Anschrift: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Irland. Kontakt: cloud.google.com/contact.

Beide Hoster veröffentlichen keine eigene Telefonnummer; der angegebene Kontaktweg ist derjenige, den sie offiziell bereitstellen.

Die Verarbeitung durch Sprachmodelle erfolgt auf der Infrastruktur von Google Cloud innerhalb der Europäischen Union. Einzelheiten zu den Dienstleistern finden sich in der Datenschutzerklärung.

3. Meldung rechtswidriger Inhalte

Der Dienst hostet von seinen Nutzern veröffentlichte Inhalte (Produktbewertungen). Gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste:

  • Kontaktstelle für Nutzer (Artikel 12): contact@lou.care, in französischer oder englischer Sprache.
  • Kontaktstelle für Behörden und die Europäische Kommission (Artikel 11): contact@lou.care, in französischer oder englischer Sprache.
  • Meldung rechtswidriger Inhalte (Artikel 16): Jede Person kann einen Inhalt, den sie für rechtswidrig hält, unter contact@lou.care melden, unter Angabe des genauen Fundorts des Inhalts (Seitenadresse), der Meldegründe und ihrer Kontaktdaten. Der Herausgeber bestätigt den Eingang der Meldung und unterrichtet die meldende Person über die getroffenen Maßnahmen und die verfügbaren Rechtsbehelfe.

Die Modalitäten der Bewertungsmoderation sind in der Moderationsrichtlinie und in Artikel 7 der Nutzungsbedingungen beschrieben.

4. Verbraucherschlichtung

Gemäß den Artikeln L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist der Herausgeber der folgenden Schlichtungsstelle angeschlossen, die jeder Verbraucher bei einem ungelösten Streitfall kostenfrei anrufen kann:

🚨 Die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist zwingend: Die Anrufung des Schlichters ist erst zulässig, nachdem eine schriftliche Beschwerde an den Herausgeber (contact@lou.care) ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist.

Grenzüberschreitende Streitigkeiten — die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR) wurde am 20. Juli 2025 endgültig geschlossen und steht als Rechtsbehelf nicht mehr zur Verfügung. Ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat kann sich an das Netz der Europäischen Verbraucherzentren wenden, dessen nationale Kontaktstelle ihn an das zuständige Verfahren verweist.

5. Barrierefreiheit

Der Herausgeber ist bestrebt, den Dienst für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen.

Status nach der Richtlinie (EU) 2019/882 — COME & H ist ein Kleinstunternehmen im Sinne der Empfehlung 2003/361/EG (weniger als zehn Beschäftigte und ein Jahresumsatz von höchstens 2 Millionen Euro). Als solches fällt es unter die in der Richtlinie für Dienstleistungserbringer vorgesehene Ausnahme und ist an die dort festgelegten Barrierefreiheitsanforderungen nicht gebunden.

Freiwillige Selbstverpflichtung — diese Ausnahme entbindet nicht von einer sorgfältigen Gestaltung: Der Dienst wird unter Beachtung bewährter Praktiken der Barrierefreiheit entwickelt (Kontraste, Tastaturnavigation, semantische Seitenstruktur, Textalternativen). Sollten Sie beim Zugang zu einer Funktion auf Schwierigkeiten stoßen, melden Sie diese bitte an contact@lou.care: Wir verpflichten uns, Ihnen zu antworten und eine Lösung zu suchen.

Sollte der Herausgeber die Schwellenwerte des Kleinstunternehmens überschreiten, würde hier eine vollständige Barrierefreiheitserklärung veröffentlicht.

6. Künstliche Intelligenz

Der Dienst beruht auf einem System generativer künstlicher Intelligenz. Die Nutzer werden dauerhaft darüber informiert, dass sie mit einer künstlichen Intelligenz interagieren (Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689). Siehe Artikel 4 der Nutzungsbedingungen.

7. Geistiges Eigentum

Sämtliche Bestandteile des Dienstes Lou (Texte, Marken, Logos, Quellcode, grafische Gestaltung, Konversationsmodell) sind urheber- und markenrechtlich geschützt. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung, Wiedergabe, Bearbeitung oder Verwertung ist untersagt.

Die über Lou angezeigten Marken, Logos und Produktseiten der Partner bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und werden im Rahmen der mit Lou geschlossenen vertraglichen Vereinbarungen genutzt.

8. Quellen und Lizenzen Dritter

Für Produkte, die noch nicht in seinem Katalog erfasst sind, ruft Lou bei Bedarf das Ökosystem der Gemeinschaftsdatenbanken Open Facts ab: Open Beauty Facts (Kosmetik), Open Food Facts (Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Getränke) und Open Products Facts (generische Produkte, Haushalt, Babyartikel) — um Identifikationsangaben und die Zutatenliste abzurufen. Diese Daten werden unter der Lizenz Open Database License (ODbL) bereitgestellt. Die Arbeit der Analyse, Normalisierung und Beurteilung (Allergene, regulierte Angaben, Gegenanzeigen und so weiter) wird vollständig von den Pipelines von Lou geleistet; diese Drittdatenbanken sind an dieser Analyse nicht beteiligt.

Der Dienst stützt sich darüber hinaus auf amtliche öffentliche Referenzquellen (die französische öffentliche Arzneimitteldatenbank, die europäische Datenbank zugelassener Arzneimittel, die europäische Datenbank für Medizinprodukte, das Register gesundheitsbezogener Angaben der Europäischen Union, die Monographien der Europäischen Arzneimittel-Agentur, den Thesaurus der Arzneimittelwechselwirkungen der ANSM), deren Inhalte unverändert wiedergegeben werden.

9. Haftung

Lou ist eine durch künstliche Intelligenz betriebene Konversationsassistentin. Die bereitgestellten Inhalte dienen ausschließlich der Information und können den Rat einer medizinischen Fachperson nicht ersetzen. Die geltenden Haftungsbeschränkungen sind in Artikel 9 der Nutzungsbedingungen aufgeführt.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Dienst oder zu diesem Impressum: contact@lou.care. Für Anliegen zu personenbezogenen Daten siehe die Datenschutzerklärung und das eigens vorgesehene Formular.

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