Moderationsrichtlinie

1. Zweck

Der Dienst Lou ermöglicht es seinen Nutzern, Bewertungen zu Produkten zu veröffentlichen. Gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste beschreibt diese Richtlinie, wie diese Inhalte geprüft werden, nach welchen Kriterien, mit welchen Mitteln und welche Rechtsbehelfe offenstehen. Sie ergänzt Artikel 7 der Nutzungsbedingungen.

2. Was moderiert wird

Von dieser Richtlinie erfasst sind von Nutzern verfasste Bewertungen (Punktzahl und Kommentar) auf den Produktseiten.

Nicht erfasst sind Inhalte, die von gewerblichen Partnern veröffentlicht werden (Produktseiten, Beschreibungen, Markeninhalte) und einem eigenen Freigabeverfahren unterliegen, sowie die von der Assistentin erzeugten Antworten, die der redaktionellen Charta des Dienstes unterliegen.

3. Wie eine Bewertung geprüft wird

Jede eingereichte Bewertung durchläuft zwei Schritte, in dieser Reihenfolge:

1. Automatisierte Prüfung — ein System künstlicher Intelligenz analysiert den Inhalt anhand der redaktionellen Charta und des für Gesundheits- und Schönheitsprodukte geltenden Rechtsrahmens. Diese Prüfung erstellt eine begründete Stellungnahme; sie veröffentlicht niemals.
2. Menschliche Freigabe — eine natürliche Person prüft den Inhalt und entscheidet über seine Veröffentlichung.

🚨 Keine Bewertung wird ohne menschliche Freigabe veröffentlicht. Ein von der automatisierten Prüfung als konform bewerteter Inhalt bleibt so lange in Wartestellung, bis eine Person ihn freigegeben hat. Die Entscheidung über die Veröffentlichung liegt stets bei einem Menschen.

4. Ablehnungsgründe

Eine Bewertung kann abgelehnt werden, wenn sie:

• einem Produkt eine nicht zugelassene gesundheitsbezogene Angabe zuschreibt (zum Beispiel die Verhütung, Behandlung oder Heilung einer Krankheit bei einem Produkt, das kein Arzneimittel ist), was das europäische Recht untersagt;
• rechtswidrige Äußerungen enthält: verleumderische, beleidigende, hasserfüllte oder diskriminierende Inhalte oder Inhalte, die die Privatsphäre Dritter verletzen;
• verdeckte kommerzielle Kommunikation oder eine gefälschte Bewertung darstellt;
• themenfremd oder unverständlich ist oder einen wiederholten beziehungsweise automatisiert erzeugten Inhalt darstellt;
• ohne Notwendigkeit personenbezogene Daten über Sie oder über Dritte enthält.

5. Unterrichtung und Rechtsbehelfe der verfassenden Person

Die verfassende Person einer abgelehnten Bewertung wird über die Entscheidung und deren Begründung unterrichtet.

Sie kann diese unter contact@lou.care anfechten. Die Anfechtung wird von einer natürlichen Person erneut geprüft, die nicht an die ursprüngliche Entscheidung gebunden ist; es ergeht eine begründete Antwort.

Die verfassende Person behält die Möglichkeit, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder das zuständige Gericht anzurufen.

6. Meldung eines Inhalts durch Dritte

Jede Person kann einen Inhalt, den sie für rechtswidrig hält, unter contact@lou.care melden, unter Angabe des genauen Fundorts des Inhalts, der Meldegründe und ihrer Kontaktdaten.

Der Herausgeber bestätigt den Eingang der Meldung, prüft sie sorgfältig und nicht willkürlich und unterrichtet die meldende Person über die getroffene Entscheidung und die verfügbaren Rechtsbehelfe. Wird ein Inhalt entfernt, so wird auch dessen verfassende Person unterrichtet; ihr steht der in Artikel 5 beschriebene Rechtsbehelf offen.

Offensichtlich unbegründete und wiederholte Meldungen können ebenso wie wiederholte missbräuchliche Veröffentlichungen nach vorheriger Verwarnung zu einer vorübergehenden Aussetzung der Melde- beziehungsweise Veröffentlichungsmöglichkeit führen.

7. Mittel und Transparenz

Die Moderation stützt sich auf automatisierte Mittel (Analyse des Inhalts durch ein System künstlicher Intelligenz) und menschliche Mittel (Freigabe und erneute Prüfung). Die automatisierte Prüfung besitzt keine eigenständige Veröffentlichungsbefugnis; sie bereitet die menschliche Entscheidung vor.

Der Herausgeber fällt unter die Kategorie der Kleinunternehmen im Sinne des Gesetzes über digitale Dienste und ist daher von der Veröffentlichung eines Transparenzberichts über die Moderation befreit. Die übrigen Pflichten, insbesondere der Meldemechanismus und die Unterrichtung der betroffenen Personen, gelten uneingeschränkt und werden umgesetzt.

8. Kontakt

Kontaktstelle für Nutzer und für Behörden: contact@lou.care (Französisch oder Englisch). Siehe auch das Impressum.