Gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden (de "Gebruiksvoorwaarden") regelen de toegang tot en het gebruik van de dienst Lou, een door kunstmatige intelligentie aangedreven conversatie-assistente, bereikbaar via een QR-code op het verkooppunt, via de website lou.care, via de mobiele applicatie Lou of via een ingebedde ruimte bij een partner. De dienst wordt uitgegeven en geëxploiteerd door COME & H (SASU met een maatschappelijk kapitaal van € 3.000, handelsregister Lyon nr. 921 125 191, statutaire zetel: 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankrijk), hierna "de Uitgever". "Lou" is de naam van de dienst.

Door toegang te nemen tot de dienst erkent de gebruiker kennis te hebben genomen van deze Gebruiksvoorwaarden en verbindt hij zich ertoe deze na te leven.

2. De drie gebruiksvormen van de dienst

De dienst richt zich tot drie doelgroepen waarvan de rechten en verplichtingen verschillen:

Deze Gebruiksvoorwaarden regelen de eerste twee gebruiksvormen. Het professionele gebruik valt onder de algemene verkoopvoorwaarden voor professionals (abonnement, prijzen, verbintenis, overdraagbaarheid, verwerking van gegevens); deze Gebruiksvoorwaarden komen daarvoor niet in de plaats.

3. Beschrijving van de dienst

Lou biedt een gesprek dat ertoe strekt:

• informatie te verstrekken over de producten die worden gevoerd bij de partner die door de gescande QR-code wordt aangeduid;
• de samenstelling (INCI) en de door de partnermerken opgegeven kenmerken te beschrijven;
• informatie uit officiële referentiebronnen (geneesmiddelen, medische hulpmiddelen, toegestane claims, contra-indicaties) letterlijk weer te geven;
• te wijzen op producten die aan de geuite behoefte kunnen beantwoorden.

Lou is niet bedoeld om een diagnose of een gepersonaliseerd medisch, farmaceutisch of voedingsadvies te verstrekken. Zij berekent noch personaliseert enige dosering: wanneer een doseringsgegeven wordt weergegeven, is dat ongewijzigd overgenomen uit een officiële bron. Zij vervangt het advies van een zorgverlener niet.

4. Interactie met een systeem van kunstmatige intelligentie

Overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 betreffende kunstmatige intelligentie wordt de gebruiker geïnformeerd dat hij communiceert met een systeem van kunstmatige intelligentie en niet met een natuurlijke persoon. Deze informatie wordt permanent en zichtbaar weergegeven in de gespreksinterface.

Wanneer een uitwisseling wordt doorgegeven aan een professional (zie artikel 6), wordt de gebruiker daarvan op de hoogte gebracht en weet hij vanaf welk moment een mens tussenkomt.

De door de dienst gegenereerde inhoud (teksten, deelvisuals) kan een machineleesbaar identificatiekenmerk dragen.

5. Toegang tot de dienst, account en minimumleeftijd

De gesprekstoegang is kosteloos voor de eindgebruiker en vereist geen aanmaak van een account. Er wordt een technische sessiecookie geplaatst om de continuïteit van het gesprek te waarborgen (zie het privacybeleid).

Het aanmaken van een particulier account is facultatief. Het maakt het mogelijk de geschiedenis terug te vinden, favorieten op te slaan en een of meer profielen vast te leggen. Het account is persoonlijk; de gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn authenticatiemiddelen.

Minimumleeftijd — het aanmaken van een account is voorbehouden aan personen van ten minste 15 jaar. Daaronder is de toestemming van de houder van het ouderlijk gezag vereist (artikel 7-1 van de Franse wet op de gegevensbescherming). De gebruiker die het profiel van een derde (een kind, een naaste) vastlegt, verklaart daartoe gerechtigd te zijn en verbindt zich ertoe de betrokken persoon te informeren.

De Uitgever behoudt zich het recht voor de toegang op te schorten bij onderhoud, een beveiligingsincident of onrechtmatig gedrag (met name: pogingen tot prompt-injectie, geautomatiseerde extractie, frauduleus gebruik).

6. Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe:

• de dienst te goeder trouw en overeenkomstig zijn bestemming te gebruiken;
• niet te trachten de dienst aan te wenden voor frauduleuze, onwettige of met de openbare orde strijdige doeleinden;
• niet te trachten de gegevens van de dienst massaal te onttrekken (geautomatiseerde extractie, reverse engineering van het model, onrechtmatig gebruik van query's);
• aan Lou geen persoonsgegevens mee te delen waarvan de verzameling voor zijn verzoek niet noodzakelijk is, noch gegevens over een derde zonder daartoe gemachtigd te zijn.

7. Door gebruikers gepubliceerde inhoud

De dienst maakt het mogelijk beoordelingen over producten te publiceren en deelvisuals te genereren.

Moderatie — elke ingediende beoordeling wordt onderworpen aan een geautomatiseerde controle (analyse door een systeem van kunstmatige intelligentie aan de hand van het redactionele handvest en het regelgevend kader dat op gezondheids- en schoonheidsproducten van toepassing is), gevolgd door een menselijke validatie. Zonder die validatie wordt geen enkele beoordeling gepubliceerd. Een beoordeling kan worden geweigerd wanneer zij een niet-toegestane gezondheidsclaim, onrechtmatige of lasterlijke uitlatingen of niet ter zake doende inhoud bevat.

Rechtsmiddel — de auteur van een geweigerde beoordeling kan de beslissing betwisten door te schrijven naar contact@lou.care. Het verzoek wordt opnieuw onderzocht door een natuurlijke persoon.

Melding — eenieder kan inhoud die hij onrechtmatig acht melden volgens de in de wettelijke vermeldingen aangegeven modaliteiten. Het volledige proces (criteria, middelen, rechtsmiddelen) is beschreven in het moderatiebeleid.

Licentie — door een beoordeling te publiceren verleent de gebruiker de Uitgever een niet-exclusieve, kosteloze licentie tot verveelvoudiging en weergave van die inhoud op de dienst, voor de duur van de publicatie ervan. De gebruiker behoudt de eigendom van zijn inhoud en kan te allen tijde de verwijdering ervan vragen.

8. Intellectuele eigendom

De dienst, zijn interface, zijn broncode, zijn instructies en zijn conversatiemodel zijn de exclusieve eigendom van de Uitgever. De door Lou weergegeven merken, logo's en productpagina's blijven eigendom van hun respectieve houders. Buiten een strikt persoonlijk, niet-commercieel gebruik wordt hierbij geen exploitatielicentie verleend.

9. Aansprakelijkheid en beperkingen

Aangezien Lou een generatieve kunstmatige intelligentie is, kunnen de gegenereerde antwoorden onnauwkeurigheden bevatten. De Uitgever hanteert waarborgen (gecontroleerde bronnen, letterlijke weergave van officiële gegevens, weigering van niet-bewezen claims, verminderde modus), maar kan de volledige juistheid van de gegenereerde inhoud niet garanderen.

De Uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor: (i) beslissingen die de gebruiker neemt op basis van een antwoord van Lou, in het bijzonder inzake gezondheid; (ii) onderbrekingen van de dienst die toe te schrijven zijn aan een externe dienstverlener (hoster, modelleverancier, netwerkexploitant); (iii) inhoud die door partners wordt gepubliceerd op de via Lou weergegeven productpagina's.

Deze beperkingen gelden binnen de door de wet toegestane grenzen. Zij kunnen de aansprakelijkheid van de Uitgever niet uitsluiten bij opzet, grove schuld, aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit, noch dwingende aansprakelijkheidsregelingen.

Aansprakelijkheid voor producten met gebreken — software, met inbegrip van systemen van kunstmatige intelligentie, valt onder de regeling inzake productaansprakelijkheid van Richtlijn (EU) 2024/2853, van toepassing vanaf 9 december 2026. Die regeling vestigt de aansprakelijkheid van de Uitgever zonder dat een fout hoeft te worden aangetoond voor schade veroorzaakt door een gebrek van de dienst: aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit — met inbegrip van medisch erkende psychische schade —, zaakschade, alsook vernietiging of beschadiging van gegevens. Overeenkomstig artikel 15 van die richtlijn beperkt of sluit geen enkele bepaling van deze voorwaarden die aansprakelijkheid uit; elk andersluidend beding wordt voor niet geschreven gehouden.

10. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in het privacybeleid. De gebruiker kan zijn rechten uitoefenen via het daartoe bestemde formulier.

11. Wijziging van de Gebruiksvoorwaarden

De Uitgever kan deze Gebruiksvoorwaarden wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het ogenblik van de verbinding met de dienst; de datum van de laatste bijwerking staat boven aan de pagina. Elke wezenlijke wijziging wordt de accounthouders op passende wijze ter kennis gebracht.

12. Toepasselijk recht, bemiddeling en bevoegde rechter

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. De gebruiker die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt het voordeel van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonstaat.

Consumentenbemiddeling — overeenkomstig artikel L.616-1 van het Franse consumentenwetboek kan de consument kosteloos een beroep doen op de bemiddelaar CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Parijs, Frankrijk — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net, online melding).

🚨 Voorafgaand beroep op de klantenservice is verplicht: het inschakelen van de bemiddelaar is pas ontvankelijk nadat een schriftelijke klacht aan contact@lou.care zonder bevredigend antwoord is gebleven. Voor grensoverschrijdende geschillen, zie de wettelijke vermeldingen.

Bevoegde rechter — voor de consument gelden de wettelijke bevoegdheidsregels: hij kan de rechter van zijn woonplaats adiëren. Voor geschillen tussen professionals wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken van het rechtsgebied Lyon.