Wettelijke vermeldingen

1. Uitgever van de dienst

De dienst "Lou" (met name bereikbaar via lou.care en via de mobiele applicatie Lou) wordt uitgegeven en geëxploiteerd door:

• Statutaire naam: COME & H
• Rechtsvorm: vereenvoudigde vennootschap met één aandeelhouder (SASU)
• Maatschappelijk kapitaal: € 3.000
• Handelsregister: Lyon nr. 921 125 191
• SIRET: 921 125 191 00012
• Intracommunautair btw-nummer: FR09921125191
• Statutaire zetel: 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankrijk
• Telefoon: +33 (0)4 65 84 10 97
• Contact: contact@lou.care
• Verantwoordelijke uitgever: Côme Habran, voorzitter

"Lou" is de naam van de dienst die door COME & H wordt uitgegeven en geëxploiteerd. In dit document wordt met "de Uitgever" COME & H bedoeld.

2. Hosting

De dienst wordt binnen de Europese Unie gehost door:

• Vercel Inc. — interface en serverfuncties, uitgerold in de regio cdg1 (Parijs, Frankrijk). Adres: 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Verenigde Staten. Contact: vercel.com/contact.
• Google Cloud EMEA Limited — beheerde PostgreSQL-database (Cloud SQL), regio europe-west9 (Parijs, Frankrijk). Adres: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Ierland. Contact: cloud.google.com/contact.

Beide hosters publiceren geen eigen telefoonnummer; het vermelde contactkanaal is het kanaal dat zij officieel ter beschikking stellen.

De verwerking door taalmodellen vindt plaats op de infrastructuur van Google Cloud binnen de Europese Unie. Nadere gegevens over de dienstverleners staan in het privacybeleid.

3. Melding van onrechtmatige inhoud

De dienst host inhoud die door zijn gebruikers wordt gepubliceerd (productbeoordelingen). Overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 inzake digitale diensten:

• Contactpunt voor gebruikers (artikel 12): contact@lou.care, in het Frans of het Engels.
• Contactpunt voor autoriteiten en de Europese Commissie (artikel 11): contact@lou.care, in het Frans of het Engels.
• Melding van onrechtmatige inhoud (artikel 16): eenieder kan inhoud die hij onrechtmatig acht melden door te schrijven naar contact@lou.care, met vermelding van de precieze vindplaats van de inhoud (adres van de pagina), de gronden van de melding en zijn contactgegevens. De Uitgever bevestigt de ontvangst van de melding en informeert de melder over het gevolg dat eraan is gegeven en over de beschikbare rechtsmiddelen.

De wijze waarop beoordelingen worden gemodereerd, is beschreven in het moderatiebeleid en in artikel 7 van de gebruiksvoorwaarden.

4. Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L.616-1 en R.616-1 van het Franse consumentenwetboek is de Uitgever aangesloten bij de volgende bemiddelingsdienst, die iedere consument bij een onopgelost geschil kosteloos kan inschakelen:

• Bemiddelaar: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Adres: 14 rue Saint-Jean, 75017 Parijs, Frankrijk
• E-mail: cm2c@cm2c.net
• Website: www.cm2c.net
• Online melding: een geschil melden

🚨 Voorafgaand beroep op de klantenservice is verplicht: het inschakelen van de bemiddelaar is pas ontvankelijk nadat een schriftelijke klacht aan de Uitgever (contact@lou.care) zonder bevredigend antwoord is gebleven.

Grensoverschrijdende geschillen — het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 definitief gesloten en is geen beschikbaar rechtsmiddel meer. Een consument die in een andere lidstaat woont, kan zich wenden tot het netwerk van Europese Consumentencentra, waarvan het nationale contactpunt hem naar de bevoegde regeling verwijst.

5. Toegankelijkheid

De Uitgever streeft ernaar de dienst toegankelijk te maken voor personen met een handicap.

Status uit hoofde van Richtlijn (EU) 2019/882 — COME & H is een micro-onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG (minder dan tien werkzame personen en een jaaromzet van ten hoogste 2 miljoen euro). Uit dien hoofde valt zij onder de in de richtlijn voorziene vrijstelling voor dienstverleners en is zij niet gebonden aan de daarin vastgestelde toegankelijkheidseisen.

Vrijwillige verbintenis — die vrijstelling ontslaat niet van zorgvuldig ontwerp: de dienst wordt ontwikkeld met het oog op goede toegankelijkheidspraktijken (contrast, toetsenbordnavigatie, semantische paginastructuur, tekstalternatieven). Ondervindt u moeilijkheden bij de toegang tot een functie, meld dit dan via contact@lou.care: wij verbinden ons ertoe u te antwoorden en naar een oplossing te zoeken.

Mocht de Uitgever de drempels van de micro-onderneming overschrijden, dan zou hier een volledige toegankelijkheidsverklaring worden gepubliceerd.

6. Kunstmatige intelligentie

De dienst berust op een systeem van generatieve kunstmatige intelligentie. Gebruikers worden permanent geïnformeerd dat zij met een kunstmatige intelligentie communiceren (artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689). Zie artikel 4 van de gebruiksvoorwaarden.

7. Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de dienst Lou (teksten, merken, logo's, broncode, grafisch handvest, conversatiemodel) zijn beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht. Elke niet-toegestane verveelvoudiging, weergave, bewerking of exploitatie is verboden.

De via Lou weergegeven merken, logo's en productpagina's van partners blijven eigendom van hun respectieve houders en worden gebruikt in het kader van de met Lou gesloten contractuele afspraken.

8. Bronnen en licenties van derden

Voor producten die nog niet in zijn catalogus zijn opgenomen, raadpleegt Lou op verzoek het ecosysteem van gemeenschapsdatabanken Open Facts: Open Beauty Facts (cosmetica), Open Food Facts (voeding, voedingssupplementen, dranken) en Open Products Facts (generieke producten, onderhoud, babyartikelen) — om identificatiegegevens en de ingrediëntenlijst op te halen. Die gegevens worden beschikbaar gesteld onder de licentie Open Database License (ODbL). Het werk van analyse, normalisatie en beoordeling (allergenen, gereglementeerde claims, contra-indicaties, enzovoort) wordt volledig door de pijplijnen van Lou uitgevoerd; die databanken van derden spelen daarbij geen rol.

De dienst steunt daarnaast op officiële openbare referentiebronnen (de Franse openbare geneesmiddelendatabank, de Europese databank van toegelaten geneesmiddelen, de Europese databank voor medische hulpmiddelen, het register van gezondheidsclaims van de Europese Unie, de monografieën van het Europees Geneesmiddelenbureau, de thesaurus van geneesmiddeleninteracties van het ANSM), waarvan de inhoud ongewijzigd wordt weergegeven.

9. Aansprakelijkheid

Lou is een conversatie-assistente aangedreven door kunstmatige intelligentie. De verstrekte inhoud is louter informatief en kan het advies van een zorgverlener niet vervangen. De toepasselijke aansprakelijkheidsbeperkingen staan in artikel 9 van de gebruiksvoorwaarden.

10. Contact

Voor vragen over de dienst of over deze wettelijke vermeldingen: contact@lou.care. Voor verzoeken betreffende persoonsgegevens, zie het privacybeleid en het daartoe bestemde formulier.