Algemene verkoopvoorwaarden — professionals

1. Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "Verkoopvoorwaarden") regelen de levering van de dienst Lou aan professionals — verkooppunten, merken en netwerken — door COME & H (SASU met een maatschappelijk kapitaal van € 3.000, handelsregister Lyon nr. 921 125 191, statutaire zetel: 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Frankrijk), hierna "de Uitgever".

Zij gelden met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met name de inkoopvoorwaarden van de Klant. Zij vullen de gebruiksvoorwaarden aan, die het gebruik van de dienst door bezoekers en particulieren regelen.

De Klant verklaart voor beroepsdoeleinden te handelen. De consumentenbeschermende bepalingen zijn op deze voorwaarden niet van toepassing.

Aanvaarding — de Verkoopvoorwaarden worden bij het afsluiten van het abonnement aanvaard. Elke versie wordt geïdentificeerd; de aanvaarding wordt van een tijdstempel voorzien en als bewijs bewaard.

2. Definities

• Klant: de rechtspersoon die zich op de dienst abonneert (verkooppunt, merk of netwerk).
• Vestiging: een verkooppunt dat aan de account van de Klant is gekoppeld.
• Plan: het afgesloten dienstniveau, dat de inbegrepen functies en volumes bepaalt.
• Inbegrepen verbruik: het volume aan berichten en verwerking dat per maand in het Plan is inbegrepen.
• Meerverbruik: het verbruik dat het inbegrepen verbruik overschrijdt.
• Klantgegevens: de gegevens die de Klant in de dienst invoert, importeert of laat genereren (catalogus, inhoud, configuratie, statistieken), met uitzondering van de dienst zelf.

3. Afsluiten van het abonnement

Het aanmaken van een account is kosteloos en zonder betaalmiddel. Er bestaan twee manieren naast elkaar:

Proefperiode — bij een betalend abonnement wordt een proefperiode van 14 dagen aangeboden. Zij eindigt automatisch op haar termijn; er wordt geen bedrag geïnd indien het abonnement niet wordt bevestigd.

Opgave van het betaalmiddel — het betaalmiddel wordt opgegeven bij de bestelling van de activeringsdragers (QR-codes) of bij het begeleide abonnement, en niet bij het aanmaken van de account.

4. Prijzen

De prijzen zijn exclusief belasting, in euro. De toepasselijke btw wordt berekend en toegevoegd naargelang het land en het fiscale statuut van de Klant.

De tarieven verschillen naargelang het type Klant (verkooppunt, merk, netwerk) en de gekozen periodiciteit: maandelijks of jaarlijks, waarbij de jaarformule een korting omvat.

De geldende tarieven zijn die welke bij het afsluiten aan de Klant zijn meegedeeld of in de raamovereenkomst zijn bepaald. Een tariefwijziging geldt nooit met terugwerkende kracht voor een lopend abonnement: de Klant behoudt de afgesloten prijs tot het einde van zijn periode; een nieuw tarief treedt pas bij verlenging en na voorafgaande kennisgeving in werking.

5. Facturering en betaling

Abonnement — vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks naargelang de afgesloten periodiciteit.

Meerverbruik — het verbruik dat het inbegrepen verbruik overschrijdt, wordt maandelijks achteraf gefactureerd, ook wanneer het abonnement jaarlijks is (aangezien dat vooraf wordt betaald, wordt het meerverbruik afzonderlijk gefactureerd). De door de Uitgever bijgehouden verbruiksafrekening is tussen partijen bindend, behoudens kennelijke vergissing; zij is voor de Klant raadpleegbaar in zijn ruimte.

Betaling — door domiciliëring op het geregistreerde betaalmiddel, via onze betaaldienstverlener. De facturen worden ter beschikking gesteld in de factureringsruimte.

Betalingsachterstand — overeenkomstig de artikelen L.441-10 en D.441-5 van het Franse wetboek van koophandel geeft elke vertraging van rechtswege aanleiding tot verwijlintresten tegen de rentevoet van de Europese Centrale Bank verhoogd met 10 procentpunten, alsook tot een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40, onverminderd elk ander rechtsmiddel.

6. Duur, verbintenis en verlenging

Zonder verbintenis (online abonnement) — het abonnement wordt aangegaan voor de afgesloten periode en wordt stilzwijgend verlengd voor eenzelfde duur, tot opzegging.

Met verbintenis (begeleid abonnement) — wanneer een raamovereenkomst een verbintenisduur bepaalt, staat die met begin- en einddatum in de overeenkomst. Tijdens de verbintenis:

• is overgang naar een hoger plan te allen tijde mogelijk;
• zijn overgang naar een lager plan en opzegging zonder motief vóór de einddatum niet mogelijk;
• deze beperking is louter commercieel en beperkt op geen enkele wijze de rechten van de Klant uit hoofde van artikel 10 hieronder (terughalen van gegevens en wisselen van aanbieder), die te allen tijde kunnen worden uitgeoefend.

Bij het verstrijken van de verbintenis loopt het abonnement zonder verbintenis, op maandelijkse basis door en is het opzegbaar onder de voorwaarden van artikel 8.

7. Planwijziging

• Hoger plan: onmiddellijke werking, met prijsaanpassing naar rato van de lopende periode.
• Lager plan: werking bij het einde van de lopende periode, zonder terugbetaling van de begonnen periode.

8. Opzegging

Door de Klant — de opzegging gebeurt vanuit de factureringsruimte (online abonnement) of schriftelijk (begeleid abonnement). Zij treedt in werking bij het einde van de lopende periode; de dienst blijft tot dan toegankelijk. Er is geen terugbetaling pro rata temporis verschuldigd voor de begonnen periode.

Door de Uitgever — bij ernstige tekortkoming van de Klant in zijn verplichtingen, met name publicatie van kennelijk onrechtmatige inhoud of aanhoudende wanbetaling, nadat een ingebrekestelling gedurende vijftien (15) dagen zonder gevolg is gebleven.

Gevolgen — de opzegging beëindigt de toegang tot de dienst bij haar termijn. Zij opent de in artikel 10 voorziene overgangsperiode.

9. Wanbetaling

Wanneer een domiciliëring mislukt, opent een aanmaningsperiode waarin de toegang tot de dienst en het planniveau behouden blijven. Blijft regularisatie na afloop van die periode uit, dan valt de account terug op het gratis niveau: de betalende functies worden uitgeschakeld, zonder verwijdering van de Klantgegevens, die onder de voorwaarden van artikel 10 opvraagbaar blijven.

10. Overdraagbaarheid, terughalen van gegevens en wisselen van aanbieder

🚨 Dit artikel geeft uitvoering aan de rechten die de Klant ontleent aan Verordening (EU) 2023/2854 (de "Data Act"), hoofdstuk VI. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden of van een raamovereenkomst mag die beperken; elk andersluidend beding wordt voor niet geschreven gehouden.

10.1 Recht om van aanbieder te wisselen — de Klant kan te allen tijde van dienstverlener veranderen, gelijktijdig een beroep doen op meerdere dienstverleners, of zijn gegevens terughalen naar zijn eigen infrastructuur. De Uitgever onthoudt zich van elke commerciële, technische, contractuele of organisatorische belemmering van die uitoefening.

10.2 Opzegtermijn — de termijn om een wisseling van aanbieder in gang te zetten bedraagt ten hoogste twee (2) maanden. Die termijn geldt ongeacht de eventueel afgesloten commerciële verbintenisduur.

10.3 Overgangsperiode — vanaf het einde van de opzegtermijn opent een overgangsperiode van ten minste dertig (30) kalenderdagen, waarin de Klant de toegang behoudt die nodig is om zijn gegevens terug te halen. Zij kan op verzoek van de Klant worden verlengd. Wanneer de migratie technisch niet binnen die termijn kan worden voltooid, stelt de Uitgever de Klant daarvan schriftelijk in kennis, motiveert hij de onmogelijkheid en stelt hij een passende termijn voor, met een maximum van zeven (7) maanden.

10.4 Teruggegeven gegevens — de Uitgever geeft terug, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat:

• de Klantgegevens (catalogus, productpagina's, inhoud, configuratie van de vestigingen);
• de bijbehorende metagegevens die door het gebruik van de dienst zijn voortgebracht;
• de gespreksgegevens waarvoor de Klant verwerkingsverantwoordelijke of gezamenlijk verantwoordelijke is, onder voorbehoud van de rechten van de betrokkenen en de toepasselijke bewaartermijnen (zie het privacybeleid).

Niet teruggegeven worden: de dienst zelf, zijn code, zijn modellen, alsook de referentiebronnen en inhoud waarvan de Uitgever of derden houder zijn.

10.5 Bijstand — de Uitgever verleent de Klant redelijke bijstand te goeder trouw bij de migratie en stelt de nodige informatie ter beschikking (aard en structuur van de exporteerbare gegevens, procedure voor het terughalen).

10.6 Kosten — er wordt geen enkele overstapkost aangerekend. Tot 12 januari 2027 staat de verordening verlaagde kosten toe die de rechtstreeks gedragen kosten niet overschrijden; de Uitgever ziet daarvan af. Vanaf die datum is een dergelijke aanrekening hoe dan ook verboden.

10.7 Verwijdering na de overgang — bij het einde van de overgangsperiode worden de Klantgegevens binnen dertig (30) dagen uit de systemen van de Uitgever verwijderd, met uitzondering van hetgeen de Uitgever uit hoofde van een wettelijke verplichting (boekhouding, bewijs) of in geanonimiseerde, niet-identificerende vorm moet bewaren.

10.8 Locatie — de gegevens worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Unie. De technische dienstverleners en eventuele toegang vanuit een derde land worden nader toegelicht in het privacybeleid.

11. Persoonsgegevens

De kwalificatie van de rollen verschilt naargelang de verwerking en is beschreven in artikel 1 van het privacybeleid:

• voor het gesprek in de vestiging van de Klant zijn partijen gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken (art. 26 AVG) en komen zij de daarin opgenomen verdeling overeen; de Uitgever is het contactpunt voor de betrokkenen;
• voor de inhoud en gegevens die de Klant publiceert of toevertrouwt, treedt de Uitgever op als verwerker (art. 28 AVG). Hij verwerkt die gegevens op gedocumenteerde instructie van de Klant, waarborgt de vertrouwelijkheid van de gemachtigde personen, voert de in het privacybeleid beschreven beveiligingsmaatregelen uit, schakelt slechts een subverwerker in na kennisgeving aan de Klant, staat hem bij in zijn verplichtingen en geeft de gegevens terug of verwijdert ze onder de voorwaarden van artikel 10.

De Klant staat ervoor in dat hij over een rechtsgrond beschikt voor de gegevens die hij toevertrouwt en verbindt zich ertoe geen gegevens door te geven waarvan de verzameling onrechtmatig zou zijn.

Wanneer de Klant zijn account via de MCP-connector koppelt aan een externe toepassing, is de betrokken verwerking beschreven in het privacybeleid van de connector. De aan die externe toepassing doorgegeven gegevens vallen dan onder het beleid van die toepassing, buiten de controle van de Uitgever.

12. Verplichtingen van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij publiceert en voor de conformiteit ervan, met name met de regelgeving die van toepassing is op de producten die hij verhandelt (gezondheids- en voedingsclaims, reclame, consumenteninformatie).

De Uitgever stelt geautomatiseerde controles en een redactionele beoordeling ter beschikking die de verspreiding van niet-conforme inhoud moeten voorkomen. Die controles zijn een hulpmiddel, geen conformiteitsgarantie, en dragen geen aansprakelijkheid over aan de Uitgever.

De Klant verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken over zijn producten en vestigingen, de dienst niet van zijn bestemming af te wenden, en de vertrouwelijkheid van zijn toegangen te bewaren.

13. Intellectuele eigendom

De dienst, zijn code, zijn interface, zijn modellen en zijn referentiebronnen blijven de exclusieve eigendom van de Uitgever. De Klant geniet, voor de duur van zijn abonnement, een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

De Klantgegevens blijven zijn eigendom. De Klant verleent de Uitgever de licentie die nodig is om ze te hosten, te verwerken en aan eindgebruikers te leveren in het kader van de dienst, voor de duur van de overeenkomst.

De Klant machtigt de Uitgever zijn benaming en logo als commerciële referentie te vermelden; hij kan zich daartegen te allen tijde verzetten op eenvoudig verzoek.

14. Beschikbaarheid en ondersteuning

De Uitgever verbindt zich, uit hoofde van een inspanningsverbintenis, ertoe de dienst toegankelijk te houden en incidenten binnen redelijke termijnen te behandelen. Geplande onderbrekingen worden aangekondigd waar dat mogelijk is.

Er wordt door deze voorwaarden geen becijferd dienstniveau gewaarborgd; een beschikbaarheidsverbintenis kan in de raamovereenkomst worden bepaald.

De ondersteuning is bereikbaar op contact@lou.care.

15. Aansprakelijkheid

Elke partij is aansprakelijk voor de rechtstreekse schade die zij de andere berokkent door de niet-nakoming van haar verplichtingen.

De aansprakelijkheid van de Uitgever uit hoofde van deze voorwaarden is beperkt tot de bedragen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Indirecte schade is uitgesloten, met name verlies van omzet, van klanten of van imago.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet, grove schuld, letselschade, noch in de gevallen waarin de wet ze uitsluit.

🚨 Aansprakelijkheid voor producten met gebreken — software, met inbegrip van systemen van kunstmatige intelligentie, valt onder de regeling van Richtlijn (EU) 2024/2853, van toepassing vanaf 9 december 2026. Die regeling vestigt de aansprakelijkheid van de Uitgever zonder dat een fout hoeft te worden aangetoond voor schade veroorzaakt door een gebrek van de dienst (letselschade, zaakschade, vernietiging of beschadiging van gegevens). Artikel 15 van die richtlijn verbiedt haar contractueel te beperken of uit te sluiten: het hierboven bedongen plafond kan daaraan niet worden tegengeworpen, en elk andersluidend beding wordt voor niet geschreven gehouden.

De dienst berust op een generatieve kunstmatige intelligentie waarvan de antwoorden onnauwkeurigheden kunnen bevatten. De Uitgever waarborgt niet de volledige juistheid van de gegenereerde inhoud en is niet aansprakelijk voor beslissingen die uitsluitend daarop worden gebaseerd.

16. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de andere niet bekend te maken, tijdens de duur van de overeenkomst en gedurende drie (3) jaar na het einde ervan.

17. Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek. Duurt de verhindering langer dan dertig (30) dagen, dan kan elke partij van rechtswege opzeggen, zonder vergoeding.

18. Wijziging van de Verkoopvoorwaarden

De Uitgever kan deze voorwaarden wijzigen. Elke wezenlijke wijziging wordt de Klant dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan meegedeeld. De Klant die haar weigert, kan vóór die datum zonder boete opzeggen; bij gebreke daarvan geldt voortgezet gebruik als aanvaarding.

19. Overdracht

De overeenkomst kan door de Klant niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke instemming van de Uitgever. De Uitgever kan de overeenkomst overdragen in het kader van een herstructurering, mits kennisgeving aan de Klant, die de rechten uit artikel 10 behoudt.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

Partijen zoeken vóór elke rechtsvordering een minnelijke oplossing. Bij gebreke van overeenstemming binnen dertig (30) dagen wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken van het rechtsgebied Lyon, ook bij meerdere verweerders of bij vrijwaring.