Moderatiebeleid

1. Doel

De dienst Lou stelt zijn gebruikers in staat beoordelingen over producten te publiceren. Overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 inzake digitale diensten beschrijft dit beleid hoe die inhoud wordt gecontroleerd, aan de hand van welke criteria, met welke middelen, en welke rechtsmiddelen openstaan. Het vult artikel 7 van de gebruiksvoorwaarden aan.

2. Wat wordt gemodereerd

Onder dit beleid vallen door gebruikers geschreven beoordelingen (score en commentaar) op productpagina's.

Er vallen niet onder: inhoud gepubliceerd door professionele partners (productpagina's, beschrijvingen, merkinhoud), die aan een eigen goedkeuringsproces is onderworpen, en de door de assistente gegenereerde antwoorden, die onder het redactionele handvest van de dienst vallen.

3. Hoe een beoordeling wordt gecontroleerd

Elke ingediende beoordeling doorloopt twee stappen, in deze volgorde:

1. Geautomatiseerde controle — een systeem van kunstmatige intelligentie analyseert de inhoud aan de hand van het redactionele handvest en het regelgevend kader dat op gezondheids- en schoonheidsproducten van toepassing is. Deze controle levert een met redenen omkleed advies op; zij publiceert nooit.
2. Menselijke validatie — een natuurlijke persoon onderzoekt de inhoud en beslist over publicatie ervan.

🚨 Geen enkele beoordeling wordt gepubliceerd zonder menselijke validatie. Inhoud die door de geautomatiseerde controle als conform is beoordeeld, blijft in afwachting totdat een persoon deze heeft goedgekeurd. De beslissing om te publiceren ligt altijd bij een mens.

4. Weigeringsgronden

Een beoordeling kan worden geweigerd wanneer zij:

• aan een product een niet-toegestane gezondheidsclaim toeschrijft (bijvoorbeeld het voorkomen, behandelen of genezen van een ziekte, voor een product dat geen geneesmiddel is), hetgeen het Europese recht verbiedt;
• onrechtmatige uitlatingen bevat: lasterlijke, beledigende, haatdragende of discriminerende inhoud, of inhoud die inbreuk maakt op de persoonlijke levenssfeer van een derde;
• verborgen commerciële inhoud of een valse beoordeling vormt;
• niet ter zake is, onbegrijpelijk is, of herhaalde dan wel geautomatiseerd gegenereerde inhoud vormt;
• zonder noodzaak persoonsgegevens over u of over een derde bevat.

5. Informatie en rechtsmiddelen van de auteur

De auteur van een geweigerde beoordeling wordt geïnformeerd over de beslissing en de gronden daarvan.

Hij kan deze betwisten door te schrijven naar contact@lou.care. De betwisting wordt opnieuw onderzocht door een natuurlijke persoon die niet gebonden is aan de oorspronkelijke beslissing, en er volgt een met redenen omkleed antwoord.

De auteur behoudt de mogelijkheid een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan of de bevoegde rechter te adiëren.

6. Melding van inhoud door een derde

Eenieder kan inhoud die hij onrechtmatig acht melden door te schrijven naar contact@lou.care, met vermelding van de precieze vindplaats van de inhoud, de gronden van de melding en zijn contactgegevens.

De Uitgever bevestigt de ontvangst van de melding, onderzoekt deze zorgvuldig en niet-willekeurig, en informeert de melder over de genomen beslissing en over de beschikbare rechtsmiddelen. Wanneer inhoud wordt verwijderd, wordt ook de auteur ervan geïnformeerd; hij beschikt over het in artikel 5 beschreven rechtsmiddel.

Kennelijk ongegronde en herhaalde meldingen kunnen, evenals herhaalde onrechtmatige publicaties, na waarschuwing leiden tot een tijdelijke opschorting van de mogelijkheid om te melden of te publiceren.

7. Middelen en transparantie

De moderatie berust op geautomatiseerde middelen (analyse van de inhoud door een systeem van kunstmatige intelligentie) en menselijke middelen (validatie en heronderzoek). De geautomatiseerde controle heeft geen zelfstandige publicatiebevoegdheid; zij bereidt de menselijke beslissing voor.

De Uitgever valt onder de categorie kleine ondernemingen in de zin van de digitaledienstenverordening en is uit dien hoofde vrijgesteld van het publiceren van een transparantieverslag over moderatie. De overige verplichtingen, met name het meldingsmechanisme en de informatie aan de betrokken personen, gelden onverkort en worden uitgevoerd.

8. Contact

Contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten: contact@lou.care (Frans of Engels). Zie ook de wettelijke vermeldingen.